Užitečné informace

Právě jste: Hračky365.cz >> Užitečné informace


  1. Jak objednat vybrané zboží?
  2. Mohu nakupovat bez registrace?
  3. Jak mi zboží dopravíte?
  4. Kolik mě bude stát doprava (poštovné, balné)?
  5. Jak zboží zaplatím?
  6. Jaké mohu získat slevy (Bonus program pro zákazníky)?
  7. Jak mohu zrušit objednávku?
  8. Vrácení zboží v zákoné lhůtě 14 dní? U nás na to máte měsíc!
  9. Vánoční garance - vrácení zboží do konce ledna?
  10. Co když mi objednané zboží nesedí?
  11. Rozvoz zboží po Zlíně a okolí?
  12. Co znamená, že mohu sledovat zásilku ONLINE?

  1. Jak objednat vybrané zboží?

    Pomocí levého menu si můžete prohlížet jednotlivé kategorie výrobků, které jsou logicky setříděny do jednotlivých sekcí a odvětví. Jednotlivé výrobky jsou zobrazeny uprostřed stránky. Kliknutím na název výrobku si můžete přečíst detailní informace o výrobku. Pokud si vyberete zboží kliknete myší na tlačítko "koupit" či "vložit do košíku" se symbolem nákupního košíku. Automaticky se Vám zobrazí obsah vašeho košíku (jednotlivé výrobky, ceny atd.). Zboží v košíku si můžete libovolně editovat. Pokud si přejete přejít k zaplacení zboží kliknete na tlačítko "Dokončit objednávku", pokud chcete nakupovat dále jednoduše stačí kliknout na levé menu nebo na tlačítko "Pokračovat v nákupu" a vybrat další zboží. Do košíku se můžete vrátit kliknutím na symbol košíku v pravém horním rohu stránky. Pokud máte vybráno a chcete dokončit objednávku, přesunete se do košíku a kliknete na tlačítko "Dokončit objednávku". Vyplníte kontaktní údaje a veškeré další nutné náležitosti k odeslání zásilky, objednávku potvrdíte a odešlete. Obratem Vám zašleme potvrzující e-mail s přehledem Vaší objednávky. Tím je Vaše zboží objednáno.

  2. Mohu nakupovat bez registrace?

    Ano. Do našeho systému není třeba se před vlastním nákupem registrovat. Stačí jednoduše vložit zboží do košíku, přejít k dokončení objednávky, vyplnit údaje nutné pro doručení zásilky a je hotovo. Systém Vám automaticky vygeneruje přístupové údaje (registrace se vytvoří automaticky na základě poskytnutých údajů), které můžete využít při dalším nákupu. Po přihlášení tak není nutno dále nic vyplňovat, vše bude automaticky nastaveno předem. Navíc se Vám tak za jednotlivé nákupy automaticky přičítají body do našeho Bonus programu (viz dále). Přihlašovací údaje také využijete pro online kontrolu stavu objednávky - v našem Zákaznickém centru

  3. Jak mi zboží dopravíte?

    Možnosti dopravy si volíte při objednávání zboží. Na výběr je několik možností přepravy. Více o konkrétních možnostech a cenách přepravy naleznete v přehledu přepravy a poštovného. Všechny přepravní služby Vám doručí zboží následující pracovní den po vyexpedování. Zboží zasíláme i na Slovensko. Také se nabízí možnost osobního odběru ve Zlíně (po domluvě) v naší kanceláři (adresa, mapa a další informace zde). O vyexpedování zásilky budete vždy v daný den informováni prostřednictvím e-mailu, ve kterém Vám sdělíme mimo jiné i podací číslo Vaší zásilky se všemi důležitými údaji.

  4. Kolik mě bude stát doprava (poštovné, balné)?

    Kompletní přehled a ceník naleznete zde: přehled možností přepravy a poštovného. Balné si neúčtujeme, tudíž výše zmíněné ceny jsou konečné.

  5. Jak zboží zaplatím?

    K dispozici jsou dva způsoby zaplacení zboží. První možností je platba předem převodem na náš účet nebo možnost druhá - platba při převzetí. Platba při převzetí (dobírkou nebo osobně) znamená, že zboží platíte hotově při jeho převzetí přepravci či přímo u nás v kanceláři při osobním odběru. Pokud zvolíte platbu převodem, e-mailem obdržíte informace o bankovním spojení (číslo účtu a variabilní symbol - číslo objednávky), kam můžete peníze převést. Je třeba myslet na to, že bankám trvá někdy i několik dní, než peníze převedou příjemci. okud si vyberete platbu převodem, zboží zásadně expedujeme až po připsání dané částky na náš účet.

  6. Jaké mohu získat slevy (Bonus program pro zákazníky)?

    Výše slevy se odvíjí od celkové výše Vašich nákupů u nás. Podrobnosti naleznete zde: Bonus program.

    Suma nákupů Výše slevy
    5000 Kč -2 %
    15000 Kč -4 %
    40000 Kč -6 %
    100000 Kč -8 %

  7. Jak mohu zrušit objednávku?

    Pokud se z jakéhokoli důvodu rozhodnete svou objednávku zrušit, kontaktujte nás telefonicky či e-mailem a sdělte o jakou objednávku jde. Za zrušení si neúčtujeme žádné "storno poplatky".

  8. Vrácení zboží v zákoné lhůtě 14 dní? U nás na to máte měsíc!

    Samozřejmě máte dle §53, zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, odst. 7, nárok zboží objednané použitím prostředků komunikace na dálku (přes internet, telefon, ...) bez udání důvodu do 14 dní vrátit. U nás nemusíte spěchat, na vrácení zboží máte 30 dní! Je však třeba splnit všechny zákonné požadavky, tj. zboží zaslat nepoškozené, nepoužité a se všemi náležitostmi, které byly se zbožím dodány (manuály, záruční list, náhradní díly, dárky...), pokud možno v původním obalu. V opačném případě Vám za snížení hodnoty zboží může být účtována částka odpovídající nákladům potřebných k uvedení věci do původního stavu. Poštovné spojené se zasláním zboží zpět k prodejci hradí Kupující. Vracené zboží ve vlastním zájmu zašlete pojištěné na částku odpovídající hodnotě zboží (pro případ, kdyby jej přepravce poškodil či ztratil). Zboží nezasílejte na dobírku, takovou zásilku nepřijmeme.

    Doporučujeme přečíst Obchodní podmínky (zejména bod č.7) a vyplnit formulář Odstoupení od kupní smlouvy, který obsahuje podrobný návod, jak postupovat, a do kterého jednoduše doplníte všechny potřebné údaje včetně čísla účtu, kam budete chtít poukázat vracenou částku.

  9. Vánoční garance - vrácení zboží do konce ledna

    Veškeré zboží, které si u nás objednáte v době od 1.11. do 31.12. můžete bez problémů do 31.1. vrátit. Jedinou podmínkou je, že zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu - pouze vyzkoušené. Pokud tedy po Vánocích zjistíte, že u zakoupeného zboží např. nesedí velikost či se zboží nelíbí, máte možnost zboží bezplatně vyměnit za jinou velikost nebo za jiné zboží, případně vrátit k nám a my Vám vrátíme uhrazenou částku za zboží zpět! Nemusíte tedy mít žádné obavy z nákupu Vánočních dárků předem.

  10. Co když mi objednané zboží nesedí?

    Výběr bot, kolečkových bruslí nebo oblečení může být někdy docela problematický, když vezmeme v úvahu fakt, že se velikosti jednotlivých výrobců mohou mírně lišit. U takto "problematických" produktů přidáváme maximum informací, jak správně zboží vybrat (proto prohlédněte velikostní tabulky i čtěte popisky). Pokud se však stane, že vám zboží, které jste objednali, i přes to nesedí, můžete jej po domluvě zaslat nazpět (náklady na přepravu zpět k nám platí Kupující) a my vám, jakmile nám bude původní nepoužité a nijak neponičené zboží doručeno, zašleme velikost, která vám padne lépe.

    V případě první výměny neplatíte za odeslání druhé zásilky poštovné ani žádné jiné poplatky*. Pokud by vám ani podruhé zboží nesedělo rozhoduje individuální domluva na dalším postupu a úhradě dodatečného poštovného.

    Vezměte prosím na vědomí, že pokud žádáte výměnu zboží za jinou velikost (variantu), tak tato výměna může nějakou dobu trvat. Zejména pokud zboží ve Vaší nové variantě nemáme momentálně skladem a budeme jej muset zajistit a nechat doposlat na náš sklad. V případě, že nové zboží skladem máme, odesíláme vždy obratem po obdržení původního zboží. Dobu doručení je možno zásadně zkrátit tím, že nám dáte předem vědět, jaké zboží budete chtít měnit a za co. Vše poté můžeme začít řešit již během doby, kterou bude balík s původním zbožím putovat od Vás k nám. Doporučujeme nás tedy kontaktovat, kdy se dohodneme na správné velikosti, optimálním postupu a době trvání celé výměny.
    Zboží zasílejte na adresu sídla společnosti, ne na fakturační adresu!

    * Výměna zdarma se týká výhradně produktů, které je ve své podstatě nutno fyzicky vyzkoušet kvůli výběru vhodné velikosti (kolečkové brusle, obuv, textil, přilby, chrániče apod.). V ostatních případech bude k případným výměnám zboží přistupováno dle individuální domluvy.

  11. Rozvoz zboží po Zlíně a okolí?

    Připravili jsme pro Vás novou službu - osobní rozvoz zboží. Služba zatím funguje pouze pro město Zlín, plánujeme její rozšíření na okolní města. Podmínky rozvozu: balík musí být skladný a menších rozměrů. V případě, že nebude možno balík doručit osobním vozidlem (trampolíny, posilovací lavice, ...), zavoláme Vám a domluvíme se na alternativních možnostech.

  12. Co znamená, že mohu sledovat zásilku ONLINE?

    Společně s našimi smluvními přepravci Vám nabízíme způsob, jak mít kompletní přehled o Vaší objednávce. Po přihlášení do našeho zákaznického systému (přihlašovací jméno a heslo Vám bylo zasláno společně s potvrzením objednávky) okamžitě vidíte stav všech svých objednávek. Pokud byla objednávka od nás již expedována, můžete ji dále sledovat přes odkaz umístěný u každé objednávky (tento odkaz také obdržíte e-mailem s informacemi o expedici zboží). Jedním kliknutím tak jednoduše zjistíte, kde se Vaše objednávka právě nachází.