Nejčastější otázky

1. Jak objednat vybrané zboží?
2. Mohu nakupovat bez registrace?
3. Jak mi zboží dopravíte?
4. Kolik mě bude stát doprava (poštovné, balné)?
5. Jak zboží zaplatím?
6. Jaké mohu získat slevy (Bonus program pro zákazníky)?
7. Jak mohu zrušit objednávku?
8. Možnost vrácení zboží až do 3 měsíců.
9. Co když mi objednané zboží nesedí?
10. Co znamená, že mohu sledovat zásilku ONLINE?

1. Jak objednat vybrané zboží?

   Pomocí levého menu si můžete prohlížet jednotlivé kategorie výrobků, které jsou logicky setříděny do jednotlivých sekcí a odvětví. Jednotlivé výrobky jsou zobrazeny uprostřed stránky. Kliknutím na název výrobku si můžete přečíst detailní informace o výrobku. Pokud si vyberete zboží kliknete myší na tlačítko "koupit" či "vložit do košíku" se symbolem nákupního košíku. Automaticky se Vám zobrazí obsah vašeho košíku (jednotlivé výrobky, ceny atd.). Zboží v košíku si můžete libovolně editovat. Pokud si přejete přejít k zaplacení zboží kliknete na tlačítko "Dokončit objednávku", pokud chcete nakupovat dále jednoduše stačí kliknout na levé menu nebo na tlačítko "Pokračovat v nákupu" a vybrat další zboží. Do košíku se můžete vrátit kliknutím na symbol košíku v pravém horním rohu stránky. Pokud máte vybráno a chcete dokončit objednávku, přesunete se do košíku a kliknete na tlačítko "Dokončit objednávku". Vyplníte kontaktní údaje a veškeré další nutné náležitosti k odeslání zásilky, objednávku potvrdíte a odešlete. Obratem Vám zašleme potvrzující e-mail s přehledem Vaší objednávky. Tím je Vaše zboží objednáno.

2. Mohu nakupovat bez registrace?

   Ano. Do našeho systému není třeba se před vlastním nákupem registrovat. Stačí jednoduše vložit zboží do košíku, přejít k dokončení objednávky, vyplnit údaje nutné pro doručení zásilky a je hotovo. Systém Vám automaticky vygeneruje přístupové údaje (registrace se vytvoří automaticky na základě poskytnutých údajů), které můžete využít při dalším nákupu. Po přihlášení tak není nutno dále nic vyplňovat, vše bude automaticky nastaveno předem. Navíc se Vám tak za jednotlivé nákupy automaticky přičítají body do našeho Bonus programu (viz dále). Přihlašovací údaje také využijete pro online kontrolu stavu objednávky - v našem Zákaznickém centru.

3. Jak mi zboží dopravíte?

   Možnosti dopravy si volíte při objednávání zboží. Na výběr je několik možností přepravy. Více o konkrétních možnostech a cenách přepravy naleznete v přehledu přepravy a poštovného. Všechny přepravní služby Vám doručí zboží následující pracovní den po vyexpedování. Zboží zasíláme i na Slovensko. Také se nabízí možnost osobního odběru ve Zlíně v naší prodejně. (adresa, mapa a další informace zde). O vyexpedování zásilky budete vždy v daný den informováni prostřednictvím e-mailu, ve kterém Vám sdělíme mimo jiné i podací číslo Vaší zásilky se všemi důležitými údaji.

4. Kolik mě bude stát doprava (poštovné, balné)?

   Kompletní přehled a ceník naleznete zde: přehled možností přepravy a poštovného. Balné si neúčtujeme, tudíž výše zmíněné ceny jsou konečné.

5. Jak zboží zaplatím?

   K dispozici je několik způsobů zaplacení zboží. První možností je platba předem převodem na náš účet nebo možnost druhá - platba při převzetí. Platba při převzetí (dobírkou nebo osobně) znamená, že zboží platíte hotově při jeho převzetí dopravci či přímo u nás na prodejně při osobním odběru. Pokud zvolíte platbu převodem, e-mailem obdržíte informace o bankovním spojení (číslo účtu a variabilní symbol - číslo objednávky), kam můžete peníze převést. Je třeba myslet na to, že bankám trvá někdy i několik dní, než peníze převedou příjemci. okud si vyberete platbu převodem, zboží zásadně expedujeme až po připsání dané částky na náš účet.

6. Jaké mohu získat slevy (Bonus program pro zákazníky)?

   Výše slevy se odvíjí od celkové výše Vašich nákupů u nás. Podrobnosti naleznete zde: Bonus program.

   Suma nákupů	Výše slevy
   5000 Kč	-2 %
   15000 Kč	-4 %
   40000 Kč	-6 %
   100000 Kč	-8 %

7. Jak mohu zrušit objednávku?

   Pokud se z jakéhokoli důvodu rozhodnete svou objednávku zrušit, kontaktujte nás telefonicky či e-mailem a sdělte o jakou objednávku jde. Za zrušení si neúčtujeme žádné "storno poplatky".

8. Vrácení zboží v zákoné lhůtě 14 dní? U nás máte možnost tuto lhůtu prodloužit až na 3 měsíce!

   Samozřejmě máte dle občanského zákoníku nárok u zboží objednaného přes internet bez udání důvodu do 14 dní odstoupit od kupní smlouvy a zboží vrátit. Ve spoustě případů však tato lhůta nemusí stačit, proto našim zákazníkům nabízíme příplatkovou službu - možnost prodloužení této lhůty až na 3 měsíce (službu je možné objednat v nákupním košíku). V klidu tak můžete objednat např. dárek k narozeninám či na vánoce s předstihem a poté jej v případě, že nebude vyhovovat, je možné jej úplně vrátit (a vrátíme Vám peníze) nebo jej vyměnit za libovolné zboží z naší nabídky. Zboží nesmí být použité, poštovné spojené s odesláním zboží zpět k prodejci hradí kupující.
   
   Doporučujeme přečíst Obchodní podmínky a vyplnit formulář Odstoupení od kupní smlouvy, který obsahuje podrobný návod, jak postupovat, a do kterého jednoduše doplníte všechny potřebné údaje včetně čísla účtu, kam budete chtít poukázat vracenou částku.

9. Co když mi objednané zboží nesedí?

   Výběr bot, kolečkových bruslí, oblečení a jiného zboží přes internet může být někdy docela problematický, když vezmeme v úvahu fakt, že se velikosti jednotlivých výrobců mohou mírně lišit. U takto "problematických" produktů přidáváme maximum informací, jak správně zboží vybrat (proto prohlédněte velikostní tabulky i čtěte popisky). Pokud se však stane, že vám zboží, které jste objednali, i přes to nesedí, můžete jej po domluvě do 14 dní od převzetí zásilky zaslat nazpět (náklady na přepravu zpět k nám platí Kupující) a my vám, jakmile nám bude původní nepoužité a nijak neponičené zboží doručeno, zašleme zboží, které vám bude vyhovovat více.
   
   V případě první výměny neplatíte za odeslání druhé zásilky poštovné ani žádné jiné poplatky, jen zboží musíte dodat zpět k nám nejpozději do 14 dní od převzetí / doručení zboží. Pokud by vám ani podruhé zboží nesedělo rozhoduje individuální domluva na dalším postupu a úhradě dodatečného poštovného.
   
   Vezměte prosím na vědomí, že pokud žádáte výměnu zboží za jinou velikost (variantu), tak tato výměna může nějakou dobu trvat. Zejména pokud zboží ve Vaší nové variantě nemáme momentálně skladem a budeme jej muset zajistit a nechat doposlat na náš sklad. V případě, že nové zboží skladem máme, odesíláme vždy obratem po obdržení původního zboží. Dobu doručení je možno zásadně zkrátit tím, že nám dáte předem vědět, jaké zboží budete chtít měnit a za co. Vše poté můžeme začít řešit již během doby, kterou bude balík s původním zbožím putovat od Vás k nám. Doporučujeme nás tedy kontaktovat, kdy se dohodneme na správné velikosti, optimálním postupu a době trvání celé výměny.

10. Co znamená, že mohu sledovat zásilku ONLINE?

    Společně s našimi smluvními dopravci Vám nabízíme způsob, jak mít kompletní přehled o Vaší objednávce. Po přihlášení do našeho zákaznického systému (přihlašovací jméno a heslo Vám bylo zasláno společně s potvrzením objednávky) okamžitě vidíte stav všech svých objednávek. Pokud byla objednávka od nás již expedována, můžete ji dále sledovat přes odkaz umístěný u každé objednávky (tento odkaz také obdržíte e-mailem s informacemi o expedici zboží). Jedním kliknutím tak jednoduše zjistíte, kde se Vaše objednávka právě nachází.